王微：中国服务经济特点及发展思路
来源：未知 日期：2016-05-07 点击：次
做消费性服务业，未来也会成为支撑我们服务业结构的提升，乃至于整个国民经济提升的一个重要方面。
4月20日，第五届中国饭店产业发展大会暨中国饭店文化节在北京京西宾馆盛大开幕。国务院发展研究中心市场经济研究所所长王微在开幕式上发表题为《“十三五”中国经济新趋势、新动力》主题演讲，从宏观层面分享了国家经济走势和方向，结合当前中国经济发展的特点以及对消费服务业领域发展的新要求进行现场交流。
国务院发展研究中心市场经济研究所所长 王微
以下是根据速记整理的现场文字实录——
一、经济新常态的三个重要标志
在中国经济运行过程当中，最常见的，出现频度非常高的一个词就是新常态。“十三五”，按照习总书记的说法，是我们进入新常态的开局之年——第一个五年规划。“十三五”，中国经济发展进入新常态，这个新常态是相对于我们过去改革开放30多年的高速发展而言的一个新的经济发展的运行格局。
新常态有三个非常重要的关键标志：
一是经济发展速度的变化。经济增长速度要换挡，从过去的高速增长转向中等速度的增长，未来将更加平稳的速度增长。
二是经济发展动力的转型。我们经济增长的主要动力来自于工业化、以及大量的资源和要素的投入包括廉价劳动力。像发达国家一样，从高速增长进入到中等速度增长，或者从中等收入向更高收入水平迈进的过程中，经济增长的动力更加转向创新要素，或者是一些所谓的无形要素。比如说像知识、信息、研发、高素质的人力资源。通过这样一些所谓创新要素的投入，使得原有的经济中运行的部分，比如说像制造业、像农业，能够以更高的发展水平、发展质量和效率来实现可持续发展。同时也会使得一些新兴产业能够加快发展。因为这些创新要素的来源，更多的是来自于服务业而不是制造业。
三是产业结构的调整：从工业经济转向服务经济。在产业结构调整的过程中，服务业的发展将成为引领未来中国经济发展最主要的动力。在这一点上我们也会向发达国家一样，从以制造业为主的经济，更向更多依靠服务经济的发展，来实现未来平稳的增长。在服务业发展的过程中，我们要看到，在西方发达国家，服务业在这个阶段上的增长主要靠两个大的支柱，一个支柱就是为生产制造的过程服务的生产性的服务业，比如说像物流、金融、研发这样一些行业，更多为生产部门。还有一个更大的支柱就是为人的发展服务，过去我们中国很多提到了生活服务业，但是除了基本的生活服务之外，从中等收入向更高收入水平的迈进过程中，人的发展，包括追求更高水平的品质，提升自身的能力，追求文化和精神生活，这些方面服务业的发展，未来会成为一个国家服务业发展的一个重要支柱。在国际上，我们把这样的服务业叫做消费性服务业。这个服务业未来也会成为支撑我们服务业结构的提升，乃至于整个国民经济提升的一个重要方面。
二、新常态下的经济发展新思路
在这样一个大的背景下，我们经济增长速度在发生转换，动力在进行调整，产业结构在转型升级这样一个新常态下，中国的经济发展会出现一些新的变化，包括促进经济发展的思路，过去我们通过投资推动出口这样的发展思路，推动工业化、城市化，在新常态下，我们要引领中国经济的发展，就要有新的思路和新的措施，所以在这次“十三五”规划中，我们更加强调的是要形成新的发展理念，首先是要认识新常态，在认识新常态的过程中要适应新常态，要用新的理念、新的思路、新的举措来引领新常态加快发展，这是“十三五“在规划制定过程中一个非常核心的思路。
在发展理念上，中央更加强调五大发展理念，包括创新、协调、绿色、开放、共享。
1、创新。创新已经摆在了引领发展的第一动力这样一个关键位置上。创新，作为第一动力，在我们国家的文件中只是邓小平过去提过，把科技作为第一生产力，所以创新实际上是跟科技大的生产力并行的非常重要的动力。
2、协调。更重要的是要实现协同发展，包括地区之间的协调，城乡之间的协调，以及产业之间的相互协调发展。在近几年的发展规划中非常强调区域经济的发展，一些新的区域发展的政策不断的出台，比如说像长江经济带、京津冀一体化，以及“一带一路”战略，都是我们要实现城乡之间、内外之间、东中西部之间协调发展非常重要的方面。
3、绿色。绿色发展我们要对环境、资源投入更加的高效，能够为我们的子孙后代创造继续发展的空间。
4、开放。中国经济发展最重要的最核心的一个发展经验，就是对外开放。通过开放，可以引进更多的资源，特别是创新资源，同时也能够让我们在全球范围内融入全球的产业链，跟全球的市场对接，为中国的企业创造更大的发展空间。
5、共享。所谓共享，就是我们的经济发展，我们的出发点是为了人民，更重要的是我们发展的成果也要惠及全体中国人。所以在共享发展的理念上，除了要更加公平、公正，为全民创造机会之外，我们也要为那些在贫困线以下的城乡居民来提供更多的援助和发展机遇，最近我们在全社会发起精准扶贫的行动。
这个是从国家来讲五大战略是引领十三五发展、引领新常态加快实现的很重要的。
在发展的过程中，对于产业部门来讲，创新是非常重要的一件事，而且要摆在国家发展全局改革性的位置，对于很多产业部门来讲也是要摆在发展的位置，通过创新，我们要培育一些新的发展动力，特别从宏观经济的角度来讲，我们除了有投资、出口传统动力之外，更多要从消费，从服务业的发展这些方面来获得新的发展动力。更重要的，我们也需要通过区域协调，内外之间的协调，来为所有的企业，所有的市场主体创造一个更大的发展空间。
深度实施创新驱动战略，更重要是能够切合上当前全球新一轮的技术引领，包括信息化、互联网、新能源等等这样一些新的技术。通过我们的科技创新，能够使中国的高新技术产业和科技水平，能够站在全球领先的位置上，引领全球的发展。
我们也要推进新的产业体系的形成，这些新的产业体系既是宏观层面上的，比如说一些高新技术产业，等于传统行业来讲，也是要通过我们自己产业内部的新业态、新模式的创新，来推动我们每一个行业内部产业的细分和结构的提升，来实现我们的产业，或者某一个大的行业的加快发展。大力推动现代化，更重要的是让我们现有的这些行业、传统产业能够在新技术的推动下，现代化的水平能够迈上新的台阶，寻找自己的机会。
所有创新的发展和创新的实践，依赖于行业深化改革的推进，所以也需要在体制机制上和发展政策上加快创新，推动我们政府职能的转变，为更多的企业、居民创造一个发展的环境空间。
三、中国服务业转型期的特点
从目前中国的情况来讲，我们觉得新常态的一些核心标志出现在我们经济运行的过程之中，从经济增长的速度来讲，大家也可以看到，从08年全球金融危机以后，中国的经济增长已经从过去两位数的增长，现在回落到8%、7%这样一个空间上，这跟我们整体的发展体量有关，也和我们面临的结构调整有很大的关系。因为我们已经成为全球的第二大经济体，现在我们国民经济总量已经超过60万亿，10年以前我们经济总量是4万亿，如果我们按10%的增长，每年增长就是4万亿，现在也是4万亿，所以从总的态势上没有变化，只是我们体量在增大，速度在一定程度上在放缓，这个是所有经济大国一个很重要的发展特征，也是我们在进入新常态以后，我们的经济增长在结构调整过程中一个必须经历的阶段。
更重要的，实际上我们看到，在发展动力的转型方面，结构调整方面，出现了非常重要的变化。最近这几年，我们国内市场的消费对整个经济增长的贡献在不断的提升。在2000到2010年这个阶段上，消费对整个经济的贡献是处在一个持续下降的过程，投资和出口对中国经济占主要的位置。在2011年，中国服务业的就业占比就超过了传统的农业。2013年服务业在GDP中的占比超过了制造业，成为中国第一大产业部门。2015年服务业占GDP的比重超过10%，今年一季度服务业占比达到将近55%，服务业在人民经济的占比在快速的上升，这跟很多发达国家在中等收入阶段的变化是相一致的。所以我们也非常肯定的认为，中国已经进入到由服务业和制造业双轮驱动到向服务业更加作为主导的这样一个经济发展阶段在转换，服务业发展已经成为我们国民经济发展的非常重要的方面。
中国的服务业，除了在占比上出现了很大的变化之外，服务业在内部结构调整上也出现了非常重要的特点。
1、商品流通性服务业的占比在缓慢的下降。在工业化时期，服务业的发展主要是商品流通性服务业，像批发、零售、交通运输这样的行业，在服务业占比是非常之高的。进入早中等收入阶段以后，特别是像我们这样进入到新常态阶段以后，服务业结构的变化首先表现在生产性服务业的加快发展，生产性服务业的占比不断提升。与此同时，和居民消费有关的生活性服务业和一部分社会服务业，比如说像教育、医疗、体育等等这样的社会性服务业，它的占比也在不断的提升。从我们国内的结构来看，大家可以看到，我们现在整个商品性流通服务业在中国的占比已经开始下降。在2015年生产性服务业在整个服务业中的比重首次超过了商品流通性服务业。生活性服务业和一些社会服务业的比重也在不断的提升。我们认为，中国现在以生产性服务业和消费性服务业为主导的服务结构的调整在中国迅猛拉开。这是我们服务业结构性的变化。
2、服务业的发展布局正在向大型城市集中推进。随着城市化的加快，大量的服务业开始向大型城市加快集中，现在中国大型城市里面制造业的比重在不断的下降。比如说像北京，因为首都功能影响，北京的制造业已经基本移向京津冀地区，现在北京市服务业的比重超过76%，像上海、广州、沈阳所谓的经济中心城市，他们的服务业占比已经超过了62%，这样一个很高的水平。包括我们的一些省会城市和一些所谓的经济比较发达的城市，服务业的占比也是非常之高的。更多的制造业实际上在这个过程中向中小城市，或者一些新兴城镇在加快转移。所以，未来服务业发展的主要空间，更多向城市特别是中心城市来加快推进。
四、中国消费市场变化及特点
中国现在已经进入到所谓的中等收入阶段，我们人们的生活水平和收入水平，已经摆脱了过去那种贫穷落后的状态，老百姓的生活水平不断提高以后，我们在基本的消费领域里面都实现了比较好的满足，从商品领域再到住房领域，再到我们的出行等等方面，老百姓的消费已经得到基本的满足。未来中国的消费伴随着收入水平的提高，正在出现多样化、多层次化、多元化的发展格局。在消费的过程中，从无到有这个阶段完成之后，是要从有到好，从商品到消费，从传统到新兴消费的这样一个创造过程，未来的消费发展处在一个不断变化的过程中。
1、消费向城市加快集中。像消费在城市化的过程中我们也看到，消费布局也在出现非常巨大的变化，像服务业一样，因为我们现在城市化的水平已经超过450%，我们的消费市场，比如说像社会消费零售总额，包括我们的餐饮销售额，80%以上是在城市中实现的。特别是集中在一些所谓的大型城市群，比如说像京津冀、长三角和珠三角，这三大城市群目前集中了超过中国三分之一的城市人口，在我们的零售市场上或服务市场上，45%以上的市场份额集中在这三大城市群里面。这样一种消费向城市集中的过程，特别是伴随着人口加快向大型城市群集中的过程，各种各样新的消费，所谓个性化、定制化的消费，在这样的大城市群中会马上形成规模经济，所以它能够推动很多新型服务业新的业态，新的商业模式的加快发展，这也是这几年我看到由互联网的方式在推动的新兴的服务业态，新兴的服务方式，新兴的消费市场场所加快发展内在的动力。所以消费向城市加快集中，也是我们很多服务业加快创新的一个很重要的市场。
2、新的服务供给体系将面向多样化、多层次、个性化、定制化的新兴消费。在中国的消费市场中，我们的供给在有些领域是空缺的。这些年我们所谓的供不应求的地方也在出现所谓供不应求的地方，就是跟消费升级相关的高端的、中高端品质的消费、服务的消费供给是缺失的，虽然中国的消费市场处在非常丰富的条件下，但是面向消费调整和升级的这部分供给是短缺的。所以这也是最近中央提出来的供给侧改革一个非常重要的背景，实际上我们已经有的供给体系是面向过去从无到有中低端的消费形成的供给体系，未来我们要面向多样化、多层次、个性化、定制化的新兴消费来形成新的服务供给体系。这是我们在消费市场上很大的变化。在大家研究消费的过程中，实际上我们要非常清醒的认识到中国人口是庞大的，在这个过程中我们存在非常大的差异，特别是由于收入的决定，我们存在非常大的差异。既有所谓的富豪级的消费，也有贫困户或中低收入大量的人群。所以也为我们服务业的创新创造很多的空间。
3、消费的条件在发生变化，比如说消费的时间和消费目的。从消费的时间上来看，为什么会有这么多的服务消费需求，是跟大家的时间有很大的关系。过去我们的休闲时间是比较少的，这些年通过我们的休假制度和补贴的工作制，包括现在四天半的工作时间的倡导，未来中国居民的消费时间应该说还在不断的增加。这跟很多西方发达国家的休闲时间相比的话，我们的休闲时间正在接近一些所谓的发达国家。这样大量休闲时间的出现，使得城乡居民在休闲活动方面的需求就会不断的涌现出来。所以像我们饭店行业面临休闲市场不断的扩大，从过去简单的出行和商住这样的需求，更多的转向居民的旅游、休闲以及其他方面的发展。所以休闲时间的增加和休假制度的形成，对于保证中国未来服务消费的创造也是非常重要的。在住宿餐饮方面，过去中国老百姓大多数是大家庭，所以我们大量的餐饮活动是在家庭内部完成的。从2010年以后，我们看到中国的餐饮市场出现所谓的新一轮的高速增长，最重要的是老百姓在就餐支出中在快速的增加。现在已经占到食品消费的5%左右，占整个消费支出的比重也在不断的提高。而且由于八项规定的推出，我们也看到，过去餐饮市场畸形的发展，高端市场畸形的发展，正在转向以服务大众消费为主的餐饮业的发展，包括外卖的餐饮，家常菜的餐饮，这几个市场的发展都是迅猛的。
4、消费结构变化。在我们的消费活动中，除了商品消费、日常餐饮消费之外，更重要的是我们在服务消费结构中要实现商品消费向服务消费的转型。我们看到像美国这样的发达国家，他的服务消费比重在整个居民消费支出的比重占比是非常高的，在60%以上。中国已经从改革开放之初的20%左右，现在上升到40%。随着未来服务供给的创造和服务消费的释放，未来还有将近20点的空间来进行增长。所以未来服务消费的领域和空间是非常多样化的，和非常巨大的。在服务消费扩展的过程中我们也看到，实际上服务消费内部的多元化也在不断的加快。除了过去我们看到的比较多的简单的，比如说像出行方面，老百姓的支出可能在城市内部的交通，或者到春节期间才返回家的交通。现在大家可以看到，出行更多是跟旅游、访亲这样一些消费在一起。像信息消费、通信消费、医疗健康消费，乃至文化、娱乐消费的支出比重在整个居民消费的结构中都处在一个快速扩张的阶段。而且每一项消费内部的多元化、多层次和细分化的特征也是十分的明显。
5、互联网服务消费在快速发展。在最近的这五年里面，实际上还是看到了很多的既与传统结合又受新兴技术驱动所引导的消费。比如说跟互联网结合在一起的，从开始在所谓的网购方面的消费，现在已经逐步覆盖到更多的生活层面，包括我们的支付，包括我们的餐饮，包括我们的酒店、住宿、团购等等这样的一些方面，都涌现了一些新兴的消费方式和消费途径以及一些新的服务类型。像我们看到的在网络服务方面，更多影响的是我们的年轻人，20到30岁，也就是80后、90后，是这些新兴消费的主体。
这是我们最近这些年中国网络市场购物的发展，从2011年开始，特别在2010年前后，实际上是网络零售实现突破的关键部分。最近两年增长的速度有所下降，但是它的体量和规模在发生巨大的变化。而且更重要的从过去在网络销售商，更多的是所谓的集贸市场的翻版，正在变成所谓的网络市场。在品牌市场扩展的过程中，和网购联系在一起的互联网服务消费在快速的发展，在网上比如说大厨到家等等和老百姓日常生活相关的新兴网络消费在加快。同时也衍生出很多像O2O这样的网络消费方式。在我们看到的统计里面，或者一些专业机构的分析里面，像我们的班底生活服务，就是O2O平台，像饿死吗、大众点评等等的生活服务平台上，他们在过去一段时间的增长速度是非常高的，而且形成了将近7000亿的交易规模。而且更多的是向所谓的大型的知名的生活平台来加快集中，形成这样三足鼎立的规模化的市场。
在生活服务消费形成的过程中，我们觉得有几个非常重要的路径大家要注意，大量的生活消费性的平台，一方面像阿里巴巴这样综合的互联网交易平台，但更多的实际上跟现在的移动互联网形成来相结合的，形成了一些所谓专业化、垂直化的交易平台，他们起步的时候往往是做一些信息服务，通过信息服务来进军消费平台。在这个过程中通过依托消费者的规模和大量的商品信息，来创造一些新的服务，比如说团购、外卖等等这样的活动。通过这样的方式来不断的创造新兴服务，实现了从线上到线下的消费模式，这对于新的服务需求的形成、释放和创造，起到了非常重要的引领作用。而且能够把很多不同的细分市场，特别是个性化、定制化的市场，比如说有很多非常分散的市场，分散在不同的城市，或者城市中不同角落的消费者，通过互联网的形式来形成规模化的市场。
所以我们认为现在互联网对于消费，对于服务的创造来讲，它是一个新的规模经济的形成方式，它把我们传统的已有的消费市场的规模化的方式在打散，让它碎片化，然后重新进入到一个规模化、组织化和平台化的发展。所以我们觉得目前这个阶段上互联网+，特别是O2O这种方式还是在一个动态调整过程中，未来需要什么样的消费体系，还有什么样的新的消费领域，什么样的消费方式在创造的过程中，还在不断的进化过程，还是需要我们在这个过程中来长期的观察。
在生活平台里面有很多非常重要的消费形式是值得我们酒店行业来关注的，我个人理解，像我们饭店行业，虽然表面上是一个提供住宿服务，但是从长期的发展来讲，饭店行业搭载了很多相关的服务，包括比如说出行、休闲、商务、会展、餐饮等等这样的服务是跟饭店行业的发展紧密联系在一起的。尤其以消费者为主的市场中，通过团购、通过O2O的方式，可能会给我们创造一些新的市场。
在服务领域中，这种团购的方式还是非常引人注目的，这也和我们小青年的消费有很大的关系，他们虽然有很多新的消费欲望，有很多新的消费想法，但是他们所谓的口袋里的钱并不多，所以他们还是追求低价、便宜、新颖的消费形式，这样的形式通过团购形成规模化，形成价格低廉，来创造消费。目前在服务消费中，在互联网消费中是最为活跃的方式，而且是很能够为企业创造规模化发展的。
还有就是O2O外卖性的服务，到家的服务。像互联网餐饮外卖市场在过去一年发展非常迅猛，而且形成了非常主流的以学生、白领、社区人群为主的市场，为我们中小餐饮企业、品牌的连锁企业影响是非常巨大的。
再有就是像我们所谓的酒店类和旅游类的互联网的发展，比如说像携程网这样一些顶尖企业的发展也是十分迅猛的，同时像美团、大众点评等等这样一些新兴垂直类的平台发展也是紧密联系在一起的。现在酒店类平台的也在百亿级以上，通过平台的交易实现这样一些利润。现在像旅游只是比较初步的一个休闲方式，目前对于大量的所谓中高端收入来讲，休闲发展是很快的。而且在休闲发展过程中我们看到，酒店业自身内部产业的新兴业态的发展也在多样化，除了过去所谓的高中低档的分布之外，比如像公寓式的酒店也在发展。
通过交易类的平台能够实现分散消费、个性化消费、定制化消费，和我们连锁品牌的酒店来实现对接，创造规模化的经济和快速的发展。这是我们看到的网络带给酒店、餐饮行业非常重要的发展。
互联网到底给服务业到底带来了什么的影响?
第一，互联网+跟过去非常标准化的商品已经开始，大家知道在90年代的时候，中国就有了大宗商品的电子交易市场，我们过去标准化程度很高的大宗商品，最近3、4年是从商品向服务领域加快发展。
第二，过去互联网的应用和发展主要体现在电子商务自身的层面上，在互联网上开设电子市场，或者零售、网购等等。最近这4、5年，更多的互联网交易方式要和线下紧密的结合，实现上线上线下的共同发展。
第三，互联网+从过去的某一个局部的环节在向全产业链方向在加快发展。像服务领域，过去互联网是信息的提供。从信息的提供环节入手，逐渐的向上下游这个领域加快发展，包括服务的提供，比如说在商品流通里面，从零售环节向批发环节发展，包括物流、交易、支付等等环节来加快发展。
第四，在互联网+的过程中，大家可以看到，最早开端的时候，往往是技术创新来引领，从互联网+，从PC机的互联网，到现在的移动互联网，还有大数据、云端市场等等，真正要形成商业模式，形成产业化，形成规模化的市场，它需要更多的要素投入。所以像资本要素、高素质的人力资源，或者是互联网IT产品创造性的人员，这种要素的支撑，对于我们每一个领域的互联网+都有非常重要的影响。
在消费领域中，比如像零售、餐饮，可能是一些年轻人在创业，20岁左右的年轻人创业是居多的，但是在和实体行业进行互联的过程中，比如说跟批发，跟生产制造业，包括我们的物流行业，创业的人员是30岁以上的，有过一定从业经验的人，他对一个行业具有比较深刻理解的人，又掌握了互联网的技术，对于这种类似企业的模式创新影响很大。所以我们说互联网+不仅仅是技术的应用，更重要需要资本要素、创新人才和我们各个行业里面的产业人才相结合的，所以它是众多创新要素共同驱动的。
而且已经从过去的靠大型企业的带领，现在变成了各种各样的小微企业来全面参与。而且目前这种创新不仅仅局限于在国内市场，在城市市场，实际上也和乡村事，中西部落后乡村市场来结合。更重要互联网的创新使得国内的消费市场和国际消费市场之间打通。我们很多的服务也需要跨界，过去的跨界服务需要消费者到我们这儿来才能实现，现在通过互联网就可以把这样的服务更快的进行结合。未来像酒店行业其实也存在着一个加快走出去，利用互联网实现跨界服务非常重要的发展。
现在我们也注意到，因为中国的消费者在全球范围内加快出行，酒店行业实际上也在往国外开始有些投资和并购。未来在应用互联网的过程中，我们不仅服务中国的消费者，也需要用酒店的网络来服务全球的市场。所以跨境服务在互联网的条件下，可能会给我们的服务创造更多的机会。
从我们的研究来看，未来中国的信息消费，实际上是跟中国经济发展的过程密切联系在一起的。信息消费的形成有一些是来自于技术，比如说是以IT技术为核心的，通过互联网智能的移动终端，包括一些新的信息服务类别的创造来实现的信息消费。这是依靠技术来信息消费，通过技术创新来引领和创造信息消费，特别是服务性的消费，未来是我们发展非常重要的。像家庭服务、文化服务、教育培训、健康等等这样的方面，实际上都是非常大的消费市场。
6、 关注新型消费领域。中国现在也是在一个老龄化社会，由于我们过去是一个孩子，现在虽然提倡生二胎，但事实上对于儿童的消费正在变成一个新兴的大市场。同时老龄化也是在全球进展最快的国家，同时由于我们的人口基数很大，老龄群体的消费未来也会是差异化的市场，我们也发现了一些不同于以往的问题，同样商品、同样的服务是不行的。另外就是和我们的健康有关。还有和现在的绿色增长相关的，通过新的节能技术，新的能源技术来实现的。还有所谓的高端的，就是在传统消费的基础上，所谓的升级的消费，包括商品消费、住行的消费，这些还在不断的升级。所以通过这样一些新的消费形成领域，大家可以看到，未来中国依靠消费的增长来推动我们的经济实现更长时期的可持续的发展的空间是十分巨大的，而且增长的动力也是十分明显的。在这个过程中各种行业都有可能找到他新的发展空间和可持续的发展空间，为中国的老百姓创造多样化、多元化、多层次的服务供给，或者产品的供给，让老百姓能够在中国经济发展的过程中，能够共享成果。
五、中国服务业要结合中国消费市场特点去发展
酒店行业也是未来跟中国居民消费活动联系非常紧密的这样一个行业，酒店行业的发展也有生产性服务功能，但是更多是为老百姓服务，我们也需要结合中国消费的新特点，新消费形成的规律，它的分布，它的增长态势和新技术引领的过程，来进行服务的创新，产业组织的创新，还有服务方式的创新。在这个过程中，我们也看到，也会出现很多新的产业。现在互联网+的过程中，很多人说未来我们是去中心化，可能家庭作坊式的创新也可以满足消费者。但是从我们观察来看，未来可能还会形成一些所谓的大型组织，虽然消费是非常庞大的，但是消费群体是个性化的，在这样大的分散的市场里面，我们一定要用网络化的组织来覆盖分散的差异化的、个性化的需求。所以未来我们看到，像饭店业、零售业、物流行业等等，可能都需要把大型的网络化的组织，来覆盖非常分散的群体化的市场。
同时大量的中小酒店企业发展依靠什么?他可能更多的是需要通过平台来发展，特别是饭店行业，跟其他的服务功能形成分工合作，来面对共同的消费市场，通过服务业集聚区的发展，也是大量中小型的服务业发展的重点。
通过平台，为中小的服务企业创造更大的市场空间，利用个性化的特色的服务市场，能够更多的对接不同类似的消费者来创造条件。所以未来我们饭店行业很多服务行业的平台的发展，可能是我们这个行业发展一个非常重要的创新的动力来源。组织的创新也是未来服务业需要加快发展的一个很重要的方面。
所以在未来，我相信咱们酒店行业未来会有广阔的发展和创新的空间，这种创新的格局也是目前正在加快工作的。我也想今天利用这样一个机会跟大家进行交流，未来我们在进行政策调研的过程中，也希望得到酒店行业的领导、各位企业家的大力支持，为我们中国的经济发展，为老百姓能够享受到更好的服务，来创造一个优美、和谐的环境。谢谢大家!
